Identificación del vendedor
TheHairStore.es y toda su imagen corporativa es una marca registrada en la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), gestionada y explotada por HYGGELIG TRADING S.L., con CIF B67142661 y domicilio fiscal en C/ Muntaner, 428, 08006 Barcelona (España).
HYGGELIG TRADING S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46236, Folio 169, Hoja B-513897.
Para cualquier consulta o comunicación directa y efectiva, puede escribir a hola@thehairstore.es, llamar al 931 057 720 o usar nuestro Centro de Atención al Cliente.
Aplicación de las condiciones generales de venta
Las presentes condiciones regulan el uso del servicio de www.thehairstore.es. Los pedidos realizados a través del sitio web suponen la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales de contratación. Dichas condiciones tienen fuerza vinculante para ambas partes, empresa y consumidor.
Las condiciones podrán ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las publicadas en el momento de utilización del servicio. Recomendamos su lectura en cada acceso a la web.
Validez de los precios
Nuestros precios se dirigen a consumidores con dirección de entrega en España y Portugal. Los artículos visibles en el sitio web están disponibles hasta fin de existencias. Si no pudiera ejecutarse el contrato por falta de disponibilidad, se informará de inmediato al consumidor, quien podrá solicitar la devolución de las sumas abonadas sin coste.
Presentación de los productos
Los productos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la tecnología de reproducción digital de imágenes.
Precio de los productos
Los precios tachados hacen referencia a nuestro precio de salida en la web. El precio destacado equivale a nuestro precio de venta actual con IVA incluido. Los precios no incluyen, en su caso, cargos por transporte ni recargos asociados al método de pago.
TheHairStore.es se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación, se facturarán los productos al precio vigente durante el registro del pedido.
Pedido y pago seguro
Transferencia bancaria: pago a la cuenta 0182 3879 59 0201755690 (IBAN: ES81 0182 3879 5902 0175 5690). Sin recargo. Los gastos de transferencia corren a cargo del ordenante. Indique en el concepto el nº de pedido y el nombre del comprador. El envío se inicia al recibir el cobro (puede demorar 1–2 días). Si en 10 días no se recibe la transferencia, el pedido se anulará.
Tarjeta de crédito/débito: pago sin recargo.
PayPal: pago rápido y seguro con cuenta PayPal o tarjeta sin compartir datos financieros con TheHairStore.es. Los pedidos pagados con PayPal tienen un recargo fijo de 0,35 € más 2,9 % del importe total de la compra.
Contra reembolso: pago a la entrega. Importe preparado en el momento de la entrega. Tras dos ausencias en la dirección, el destinatario deberá recoger el pedido en la compañía de transporte. Coste del servicio: 3 % del total con mínimo de 3 €. La entrega se efectuará en la dirección indicada al realizar el pedido.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que el envío no haya sido procesado. Si el pedido ya ha sido expedido, se aplicará el procedimiento de devolución indicado en el apartado “Derecho de desistimiento”.
Incumplimiento del pago
TheHairStore.es se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o procesar un pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior, con el que exista un litigio de pago activo, o cuyo pedido presente indicios de fraude; así como pedidos cuya formalización no se haya completado en caso de transferencia. TheHairStore.es controla todos los pedidos registrados en la web.
Con el fin de proteger frente a prácticas abusivas de fraude, el Servicio de Atención al Cliente podrá solicitar documentación adicional para procesar un pedido (justificante de domicilio o de cargo, etc.), especialmente en los siguientes supuestos: dirección de entrega distinta a la de facturación, cliente nuevo, pedidos superiores a 150 €, o indicios de fraude con tarjeta.
Seguridad en el pago
Para garantizar la seguridad, TheHairStore.es utiliza pasarela bancaria con cifrado SSL. Los datos confidenciales (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVC) se transmiten directamente y de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en los servidores de TheHairStore.es. Si elige PayPal, el procesamiento se realiza en sus servidores seguros. TheHairStore.es no almacena datos de tarjetas.
Compromiso con las marcas de tarjetas y el banco adquirente
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal o que, a juicio de las marcas de tarjetas de crédito o del banco adquirente, pueda o tenga el potencial de dañar su buena voluntad o influir de manera negativa en ellas. Las transacciones deberán cumplir en todo momento con la legislación aplicable al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta y con las reglas de las marcas de tarjetas.
Además, de forma explícita quedan prohibidas las siguientes actividades:
- Vender medicamentos.
Identificación
Los clientes registrados pueden usar una contraseña personal para agilizar futuras compras. La contraseña es estrictamente confidencial y no debe divulgarse. En caso de olvido, utilice el enlace de recuperación en el sitio web. Para facilitar la identificación, el cliente autoriza el uso de una “cookie” cuyo único fin es facilitar dicha identificación. Puede revisar nuestra Política de Cookies.
Envíos
Consulte condiciones, plazos y zonas de entrega en nuestra Política de Envíos. De forma general, los envíos se preparan el siguiente día laborable a su recepción y se entregan en un plazo estimado de 2 a 3 días laborables, pudiendo verse alterado por causas de fuerza mayor o incidencias ajenas a TheHairStore.es. Los festivos en Cataluña y Barcelona se consideran no laborables a efectos logísticos.
Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado. Garantía legal
Pese a nuestros controles de calidad, es posible recibir un artículo con defecto de fábrica o en mal estado.
La garantía de los productos de consumo se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Tan pronto advierta la falta de conformidad, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
TheHairStore.es no responde por un uso negligente o indebido del producto. En caso de producto defectuoso, procederemos a su sustitución sin coste. Nuestro transportista recogerá el producto; es imprescindible adjuntar copia de la factura de venta. Verificadas las condiciones, se enviará uno nuevo sin demora, sin coste para el consumidor.
Derecho de desistimiento. Procedimiento de cambio o devolución
TheHairStore.es ofrece la posibilidad de devolver pedidos. Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero. El cliente puede solicitar la devolución del importe del artículo o el cambio por otro disponible en la web.
Excepciones por motivos de salud e higiene: de conformidad con el art. 103.e) TRLGDCU, no se aceptarán devoluciones de productos de cosmética, cuidado personal o similares que hayan sido desprecintados, manipulados o usados tras la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, comuníquelo a TheHairStore.es por el medio que estime oportuno (correo postal o electrónico). Puede utilizar, sin carácter obligatorio, el modelo disponible aquí: documento de desistimiento.
Condiciones para cambios o devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o ejercer el desistimiento. Para agilizar la tramitación (opcional):
- Contacto: escriba a hola@thehairstore.es, llame al 931 057 720 o use Atención al Cliente. Confirmaremos por escrito la recepción de su solicitud.
- Empaquetado: prepare el artículo en condiciones equivalentes a la entrega. TheHairStore.es enviará un mensajero para la recogida. El cliente asumirá el coste directo de devolución de los bienes.
- Reintegro: recibido el/los artículo/s, TheHairStore.es devolverá el importe pagado menos el coste de devolución (recogida y reintegro al almacén).
TheHairStore.es podrá aplicar compensación cuando:
- Los productos hayan sido usados o manipulados indebidamente o no conforme a sus características.
- Los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
- La devolución no se realice en su embalaje original o falten elementos, accesorios, estuches o cajas.
- La falta de conformidad se deba al desgaste por uso normal.
- Se alteren datos del justificante de compra o se manipule el número de serie/identificación.
Responsabilidad
En las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, TheHairStore.es no asume responsabilidad por daños derivados del uso de Internet, anomalías en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informáticos, ni en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
Condiciones de uso de los contenidos y propiedad intelectual
El usuario se obliga a utilizar los servicios y contenidos de la web correctamente, con diligencia y de forma lícita. Se prohíbe su uso con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público.
El contenido de esta web es propiedad de HYGGELIG TRADING S.L. (B67142661). Queda prohibida su reproducción total o parcial por cualquier medio, salvo autorización expresa y por escrito. TheHairStore.es adoptará las medidas legales oportunas para evitar el uso no autorizado del contenido de www.thehairstore.es.
Bonos
Los bonos se reciben mediante acciones de marketing. Pueden ser transferibles, pero solo se admite un bono por pedido. Sus condiciones (pedido mínimo, periodo de uso, primera compra, etc.) se indicarán en su envío o publicación. Las promociones y descuentos no son acumulables, por lo que los bonos no aplican a productos marcados como “ofertas”.
Concursos
La participación es libre y sin obligación de compra, dirigida a residentes en España. Los ganadores serán notificados por correo electrónico y/o teléfono. Los premios no son compatibles ni acumulables con otras promociones. Salvo operación especial, los vales son válidos 3 meses y los cheques regalo 1 año. Si el valor del cheque es inferior al pedido, el cliente abonará la diferencia con un método de pago vigente. Al facilitarnos su correo electrónico, los participantes aceptan recibir el boletín de noticias de TheHairStore.es. TheHairStore.es podrá postergar o anular un concurso sin asumir responsabilidad por incidencias durante su vigencia. La participación implica la aceptación íntegra del reglamento, que podrá modificarse mediante cláusulas adicionales. El fraude o intento de fraude podrá dar lugar a acciones legales.
Comentarios y valoraciones de productos
Los comentarios deben cumplir las normas de participación y respetar al resto de usuarios. TheHairStore.es podrá denegar su publicación si incumplen las normas. No se aceptarán contenidos difamatorios, vejatorios, injuriantes, contrarios a la ley, que hagan apología de la violencia o el terrorismo, que vulneren derechos de menores, ni contenidos racistas, sexistas, homófobos o discriminatorios por identidad de género, religión, nacionalidad, edad o discapacidad.
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